התהליך של דומוס גלובל:
הטמעה של מערכות ניהול ושליטה שהופכות לידים ללקוחות
רקע
דומוס גלובל היא חברה מובילה בתחום פתרונות ההצללה והווילונות בישראל, הפועלת למעלה משבעה עשורים. החברה מתמחה במתן מענה מקצה לקצה לכל פרויקט וחלל, החל מהייעוץ הראשוני, דרך ייצור והתקנה, ועד לתחזוקה ותמיכה שוטפת.
האתגר
בשל היקף הפעילות הנרחב של החברה, הכולל פרויקטים מגוונים ומורכבים, נדרש פתרון שיאפשר ניהול יעיל של מגוון תהליכי עבודה:
⇠ ניהול לידים ומכירות
⇠ ניהול פרויקטים
⇠ ניהול חשבונות וגבייה
⇠ ליווי והדרכה של הצוותים השונים
הפתרון
הובלנו תהליך מקיף של הטמעת מערכות ניהול מותאמות אישית:
⇠ הקמת מערכת CRM לניהול ומעקב אחר לידים, תהליכי מכירה ותקשורת עם לקוחות.
⇠ פיתוח מערכת לניהול פרויקטים, כולל תכנון, ביצוע ומעקב אחר משימות ולוחות זמנים.
⇠ הטמעת מערכת לניהול חשבונות, הפקת דוחות ומעקב אחר תשלומים.
⇠ הדרכת הצוותים השונים לשימוש יעיל במערכות החדשות, תוך התאמה לצרכים הייחודיים של כל מחלקה.
⇠ פיתוח מערכת לניהול תהליכים פנימיים, כולל ניהול משימות, תקשורת בין מחלקות ובקרה על ביצועים.
״הפכתם את דומוס גלובל ליחידה יעילה ושקופה יותר. הדשבורדים נותנים לנו שליטה בכספים, בתפעול ובהזמנות - אנחנו רואים מי תקוע ואיפה, ומטפלים מהר״
גיא רז, מנכ״ל
התוצאות
החברה השיגה שליטה מלאה על כל שרשרת הערך, משיפור בזמני התגובה ואיכות השירות, דרך צמצום טעויות תפעוליות ועד לגידול ביכולת לנהל פרויקטים רבים במקביל
22%
עלייה בהמרת לידים ללקוחות משלמים
פי 2
יותר פרויקטים מנוהלים תחת אותה מצבת כוח אדם
96 שעות עבודה
נחסכות כל חודש בזכות ייעול תהליכי וגבייה ותשלום
הפתרון שלנו
בשל הצמיחה המהירה והמורכבות של תהליכי העבודה, א.ת. התמודדה עם פערים בין מחלקות, ריבוי מערכות נפרדות, עומס ידני, ואובדן שליטה על תהליכים מרכזיים:
עם לוחות עבודה יומיים, פק"עות, מלאים והתראות.
מערכת תפ"י וייצור
כולל לו"זים, משימות, אחריות ותקציב.
מודול לניהול פרויקטים
עם מעקב אחרי שלבים, מסמכי הצעה, ואישור עבודה.
מערכת לניהול לידים ומכירות
מערכת קריאות שירות עם SLA, הקצאות ומעקב.
שירות דיירים
תיאום, מסירה, בקרה.
ניהול אספקות
התוצאות
החברה שיפרה משמעותית את תהליכי העבודה שלה, כולל ניהול מרכזי ומסודר של לידים, שיתוף פעולה בין המחלקות ויכולת מעקב ובקרה משופרת על הביצועים
שיפור בזמני השירות והתגובה לפי ה- SLA
שליטה בתהליך מ-א׳ ועד ת׳
עלייה בהמרה של לידים נכנסים ללקוחות משלמים
שיפור באיכות האספקה מהמפעל
שיפור השליטה בניהול הכספים בחברה
שעות עבודה חודשיות שנחסכו
התהליך ש ל א.ת אלומיניום: טרנספורמציה טכנולוגית שמייצרת עבודה ב- Scale
התהליך של רשות האוכלוסין וההגירה: מהפך ביכולות השליטה והניהול של המטה והאגפים השונים
עוד סיפורי הצלחה
אתם לא צריכים לדעת, בשביל זה אנחנו כאן.
כל תהליך שלנו מתחיל בהיכרות עמוקה עם הארגון והתהליכים הקיימים.
אנחנו נזהה את הפערים ונציע פתרון מותאם – טכנולוגית, ניהולית ותרבותית.
המומחיות שלנו היא לתפור פתרון שמתאים בדיוק למידות של כל חברה.בהחלט, אלה יכולים להיות התהליכים הכי משמעותיים.
אנחנו יודעים לתרגם צרכים עסקיים לפתרונות פשוטים, חכמים ונגישים, גם שלא רגיל לעבוד עם פתרונות טכנולוגיים.
התפקיד שלנו הוא להפוך את הטכנולוגיה לשקופה ולרתום אותה לעבודה של העסק שלכם – כדי שאתם תוכלו להתמקד במה שחשוב באמת.בקצרה כן, אבל אנחנו לא אוהבים להשתמש במונח הזה בגלל שזה נשמע כאילו המהפך הטכנולוגי בארגון הוא העניין, והוא לא.
אנחנו מעדיפים להתמקד במה שחשוב, וזה שאנחנו רותמים פתרונות טכנולוגיים על מנת לפתור בעיות ואתגרים עסקיים ולהחזיר את העסק שלכם לקצב.אנחנו לא מוגבלים לכלי אחד ועובדים עם מגוון מערכות בהתאם לצרכים של כל לקוח.
בין הכלים שאנחנו מטמיעים אפשר למצוא monday.com, Origami, Zoho, Airtable ועוד.
במקרים רבים אנחנו משלבים בין מערכות, ויוצרים חיבורים חכמים (אינטגרציות) שמביאים את הארגון לביצועי שיא.משך הזמן של פרויקט תלוי בהיקף האתגרים שעליהם תרצו להתגבר והבעיות אותן תרצו לפתור, אבל לרוב אנחנו עולים לאוויר כבר תוך שבועיים, כשבסופו של דבר מדובר ב-3 עד 8 שבועות לפרויקט מלא.
במקרים מסוימים אפשר להתחיל עם פתרון טקטי אחד לבעיה ספציפית ולהמשיך משם.לא משנה מה, אנחנו לא נשאיר אתכם לבד עם מערכת חדשה. הליווי שלנו לא נגמר כשהמערכת באוויר – אלא להפך.
אנחנו נלווה אתכם בהכשרות, תיקונים, מדידות הצלחה, אופטימיזציה שוטפת ותמיכה זמינה כשצריך. אנחנו מאמינים בשיפור מתמיד, וזה גם מה שאנחנו רוצים לתת לכם.מתחילים בפגישת דיסקברי – מבינים את הצרכים, האתגרים והיעדים של הארגון.
משם ניגשים לאפיון ראשוני ולבניית פתרון מותאם.
אחרי תיאום ציפיות, נכנס לפגישת אפיון מעמיקה שתתרגם את התהליך לתכל'ס – ואז נצא לדרך עם ההטמעה.
בסיום נבצע בדיקות משותפות, נחדד מה שצריך, ונדאג שהמערכת תעבוד בדיוק כמו שצריך – עד שהיא באמת מושלמת עבורכם.
אנחנו מתמחים בשיפור תהליכי ליבה – כאלה שמשפיעים ישירות על התפעול, השירות והרווחיות של הארגון.
בין התחומים שאנחנו מטפלים בהם:
-
ניהול לידים ומכירות – מהפנייה הראשונה ועד סגירת עסקה
-
ניהול פרויקטים ומשימות – כולל גאנטים, תכנון עומסים ודשבורדים
-
תפ"י ותהליכי ייצור – כולל ניהול פק"עות, מלאים, מכסות ותיאום עם השטח
-
אספקה - ניהול הזמנות, מלאי, רכש ולוגיסטיקה
-
שירות לקוחות - SLA, הקצאות משימות, מעקב פניות ותיאום
-
חשבונות וגבייה – שליטה בתזרים, דוחות גבייה ובקרה
-
Back Office וניהול מטה – ניהול משימות רוחביות, תקשורת פנים-ארגונית, תיאומים
-
שיבוץ וניהול כוח אדם – בפרויקטים, בשירות ובתחזוקה
-
מערכות CRM – מבוססות תהליכים אמיתיים, לא רק רשימות לקוחות
התהליך שאנחנו בונים מותאם בדיוק לארגון – כולל בחירת כלים, אוטומציות, דאשבורדים, והטמעה מלאה.-